A Ouvidoria
A Função de Ouvidor
O Ouvidor é um profissional cada vez mais importante nos dias de hoje, tanto nas organizações públicas como privadas, atuando como um interlocutor dos clientes junto às instituições. A função do Ouvidor é intermediar as relações, conflituosas ou não, entre os cidadãos, que possuem reclamações, críticas ou mesmo sugestões a fazer e entidade pública ou privada.
O Ouvidor não possui poder de decisão. O poder do Ouvidor é de persuasão e de recomendação, no sentido de reformulação das decisões sempre que houver prejuízo ou constrangimento para o o interessado. Para exercer com eficiência a sua função, o ouvidor tem que ter apoio total do dirigente principal da organização, ter livre trânsito no âmbito institucional e prioridade de resposta.
No Brasil, a função do Ouvidor baseia-se nos princípios constitucionais, estabelecidos no art. 37, que são legalidade, legitimidade, imparcialidade, moralidade, probidade e publicidade, e segue a orientação sistêmica da Ouvidoria Geral da República.
Clientes da Ouvidoria: A Ouvidoria do CNPq direciona seu atendimento a dois tipos de clientes: interno e externo. Clientes internos são todos os servidores e colaboradores do CNPq. Clientes externos são todos aqueles que demandam ou possam vir a demandar produtos ou serviços oferecidos pelo CNPq e seus parceiros.
Fale com o Ouvidor: As informações (denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, perguntas ou elogios) podem ser encaminhadas via e-mail ouvidoria@cnpq.br, fax, carta, pessoalmente, por telefone ou por meio desta home page. Neste caso, preencha o formulário disponível on line. Se quiser obter resposta, não deixe de mencionar seu nome e endereço de e-mail ou para correspondência. Suas informações serão recebidas e analisadas pela Ouvidoria do CNPq, que dará o encaminhamento necessário.
Equipe Ouvidoria:
Ouvidor
Alessandro Guimarães Pereira
Telefone: (61) 3211 9244
Secretária da Ouvidoria
Luciana Borges Farias
Telefone: (61) 3211 9642/9244
Contatos Ouvidoria:
E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@cnpq.br
Skype da Ouvidoria: ouvidoria.cnpq
Técnicos (Analistas em C&T):
Eduardo Antonio Rodrigues de Carvalho
Telefone: (61) 3211 9357
Elisa Furtado Madi
Telefone: (61) 3211 9226
Enezio Goncalves de Barros
Telefone: (61) 3211 9404
Digitadoras:
Camila Ferreira dos Santos
Telefone: (61) 3211 9425
Jorciane Ferreira Pacheco
Telefone: (61) 3211 9314
Estagiários:
Nátally Nayutta Martins de Souza
Telefone: (061) 3211 9247
Dafany Williane Silva
Telefone: (061) 3211 9134
Bolsistas de Iniciação ao Trabalho:
Dayane Mendes Souza
Telefone: (61) 3211 4531
Joyce Paula Aires
Telefone: (61) 3211 4531
